Logistyka i dystrybucja
Projekt wdrożeniowy mający na celu poprawę komunikacji wewnętrznej oraz z klientami w kanale głosowym.
Rola Cludo
Cludo wspierało firmę logistyczną w usprawnieniu komunikacji, integrując narzędzia Contact Center z systemami ERP oraz CRM. Dzięki nowemu systemowi obsługa klientów odbywała się szybciej i bardziej efektywnie, a procesy wewnętrzne zostały zoptymalizowane.
Wyzwania
Główne wyzwanie dotyczyło integracji narzędzi komunikacyjnych z istniejącymi systemami ERP oraz CRM, co wymagało zaawansowanych rozwiązań technologicznych. Jednocześnie, należało zapewnić elastyczność systemu, aby mógł dostosowywać się do dynamicznych wymagań branży logistycznej.
Rozwiązanie
Zespół Cludo opracował system Contact Center umożliwiający integrację kanałów komunikacyjnych z istniejącymi platformami ERP. Wdrożono moduł analityczny pozwalający na bieżące monitorowanie wydajności oraz rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. System zautomatyzował proces obsługi zapytań głosowych i wpłynął na skrócenie czasu reakcji.
Zakres projektu
- integracja Contact Center z ERP i CRM
- wprowadzenie zaawansowanych narzędzi analitycznych
- optymalizacja procesów obsługi klienta
- automatyzacja komunikacji w kanale głosowym
- szkolenia dla pracowników w zakresie korzystania z nowych narzędzi
Obsługa klienta, która robi różnicę