Usługi Operatorskie
CLUDO TELCO jest pierwszą na Polskim rynku usługą telekomunikacyjną zaprojektowaną i skierowaną wyłącznie do Contact Centers. Korzystanie z niej nie wymaga użycia platformy Contact Center CLUDO.
Potrzeby i wymagania Contact Center w zakresie usług telekomunikacyjnych są inne niż zwykłego klienta biznesowego. W większym niż normalnie zakresie mają wpływ na jakość i rentowność prowadzonych działań. Tradycyjni operatorzy telekomunikacyjni nie do końca rozumieją te potrzeby i nie tworzą usług dopasowanych do tego segmentu klientów. Wewnętrzne lub outsourcingowe Contact Center jest kolejnym klientem BIZNESOWYM.
Od 7 lat CLUDO świadczy usługi telekomunikacyjne dla klientów korzystających z platformy CLUDO. Rozwijając i kalibrując nasze usługi napotkaliśmy na wszystkie możliwe wyzwania i potrzeby contact centers. W efekcie stworzyliśmy zestaw usług w 100% dopasowanych do specyfiki i wymagań contact centers.
„Cludo Telco rozwiązuje podstawowe problemy telekomunikacyjne CC:
elastyczność, wydajność, sygnalizacja.”
Andrzej Budzik, Cludo CEO
Czym wyróżnia się usługa CLUDO
- większa wydajność CPS, dostosowana do kampanii predictive
- konwersja przedpowiedzi głosowych na sygnalizację
- wykrywanie poczty głosowej (>95% skuteczności, 0% false positives)
- rotacja numeracją, numeracja komórkowa polska i zagraniczna
- obsługa głos i SMS na jednym numerze
- proste do wdrożenia (SIP i API, CDRy online+realtime)
- szybka reakcja, bezpośrednia opieka i proste procedury
- dodatkowa wiedza
- black listing numerów
- reagowanie na nadmiar ruchu – filtrowanie, przekierowanie części ruchu na inne/zapasowe CC / IVRa
- przekierowanie ruchu na czas prac konserwacyjnych (kalendarz) czy też awarii (DR – plan)
Podstawowe cele cc powiązane z usługami telekomunikacyjnymi
INBOUND:
- stabilne przyjęcie bardzo dużej i zmiennej ilości ruchu przychodzącego
- optymalizacja czasu konsultantów
- dodatkowa wiedza pozwalająca na podejmowanie decyzji
- polepszenie jakości obsługi
- dowolnie skalowalny i dowolnie skomplikowany IVR przed CC klienta, bez limitu kanałów
OUTBOUND
- stabilne obsłużenie dużego i zmiennego ruchu wychodzącego (dużo krótkich połączeń)
- optymalizacja czasu konsultantów
- zwiększenie dodzwanialności
- dodatkowa wiedza pozwalająca na podejmowanie decyzji w zestawieniu z danymi systemu call center
Podstawowe problemy z tradycyjnymi usługami telekomunikacyjnymi
- elastyczność i nadmiarowość liczby jednocześnie obsługiwanych połączeń jest kosztowna [inbound / outbound]
- niska liczba CAPS na usługach operatorskich negatywnie wpływa na działanie kampanii w trybie predictive
- niestabilna/niedokładna sygnalizacja wpływa na dokładność przeplanowań w kampaniach automatycznych
- sygnalizacja dźwiękowa/przedpowiedzi wpływają na optymalizację czasu konsultantów i dokładność przeplanowań
- brak łatwo dostępnej numeracji komórkowej i stacjonarnej oraz numeracji zagranicznej
- niska jakość (ASR) połączeń zagranicznych
- skalowalność praktycznie tylko w krotnościach E1 = n x 30 ( n = 1, 2,3 …)
Zobacz również
Kontakt
Skontaktuj się z nami!
Jeżeli szukasz rozwiązań na dziś, ale wiesz, że bez ewolucji szybko staną się rozwiązaniami na wczoraj - odezwij się do nas. Poznaj bliżej nasze rozwiązania i filozofię.