Contact Center Evolution Expert

ZESPÓŁ CONTACT CENTER EVOLUTION

Zbudowaliśmy unikalną metodologię pracy z klientami. Jej kluczowym elementem jest zespół Contact Center Evolution, który składa się z Konsultanta Contact Center, Inżyniera Contact Center oraz Account Managera.                             .

Zespół uczestniczy w pracy z klientem od pierwszego spotkania, jego zadaniem jest zrozumieć potrzeby klienta, dobrać rozwiązanie. zdefiniować projekt uruchomienia i zakres dopasowania do unikalnych potrzeb klienta.  Po uruchomieniu, zespół CC Evolution przechodzi w fazę EVOLUCJI.  Monitoruje potrzeby klienta i szuka sposobów na ciągłe ulepszanie dostarczonego rozwiązania.                              .

Drugą rolą zespołu jest testowanie nowych rozwiązań, inicjacja naszego własnego developmentu oraz weryfikacja potencjalnych rozwiązań dostępnych na ryku krajowym i międzynarodowym.

CONTACT CENTER EVOLUTION EXPERT

Jako lider zespołu Contact Center Evolution, będziesz wspólnie z Inżynierem Contact Center oraz przy współpracy z Account Managerem analizował potrzeby klienta, przygotowywał demonstracje systemów, dobierał rozwiązanie i tworzył definicje projektu wdrożeniowego.  Twoim zadaniem będzie poprowadzenie projektu uruchomienia i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo w celu sprawnego uruchomienia wybranego rozwiązania wraz z jego kastomizacją i integracją.

W Cludo, odebranie rozwiązania oznacza przejście w fazę ewolucji, zaczniesz budować relację doradcy Klienta i jego adwokata w Cludo.  Będziesz w usystematyzowany sposób analizował jego potrzeby i dbał o rozwój dostarczanego rozwiązania i prezentację nowych funkcjonalności.

Liczymy na twoją inicjatywę w rozwoju Cludo, znajdywaniu nowych rozwiązań i partnerów technologicznych oraz ciągłe usprawnienie naszych działań.

Proces rekrutacji

Etap I
Po złożeniu aplikacji skontaktujemy się z Tobą celem umówienia rozmowy telefonicznej. Zarezerwuj dla nas do 1,5h czasu na tę rozmowę. W przeciągu 3 dni otrzymasz od nas informację zwrotną czy kontynuujemy proces czy na tym dziękujemy Ci za poświęcony czas.

Etap II
Rozmowa face to face z osobą decyzyjną. Zapraszamy na ul. Grochowską w Warszawie lub zdalnie przed monitor komputera. Ty zdecyduj o formie.

Etap III
Podjęcie decyzji – do 2 tygodni od zakończenia etapu II.

Wprowadzenie do Cludo

Naszym celem jest twoja szybka integracja z całym zespołem Cludo oraz zdobycie przez Ciebie kompetencji pozwalających na autentyczny wkład do rozwoju naszych usług. Dlatego przygotowaliśmy program, w którym przez pierwsze 6 tygodni odwiedzisz wszystkie działy techniczne firmy:

Infrastructure Utrzymanie infrastruktury Cludo Private Cloud oraz zarządzanie zasobami chmur publicznych. Kluczowe technologie: Linux, Windows Server, Zabbix.

Customer Support Wsparcie, doradztwo, diagnostyka i rozwiązywanie problemów klientów, wspieranie pozostałych działów Cludo. Kluczowe technologie: Chrome, VoIP, SQL.

Software Development & Data Science Rozwój własnego oprogramowania Cludo, przygotowywanie narzędzi do analizy danych. Kluczowe technologie: .NET, WebServices, SSRS.

Możliwość rozwoju

W Cludo stawiamy na rozwój pracowników.  Rola konsultanta Contact Center w zespole CC Evolution daje właściwie nieograniczone możliwości rozwoju, zwiększania kompetencji personalnych, technicznych i analitycznych.  W zależności od Twoich mocnych stron i preferencji możesz pozostać w tej roli lub pójść w stronę techniczną jako inżynier Contact Center, alternatywnie jeżeli bardziej widzisz siebie w roli ściśle inżynieryjnej właściwą ścieżką może być dołączenie do działu Infrastructure. 

Twój lider

„Jeśli cenisz sobie jakość, profesjonalizm i dobrą komunikację to mamy dużo ze sobą wspólnego. Lubię poprawiać i usprawniać. Więcej info o mnie znajdziesz na moim LinkedIn.” Paweł Kocik.

https://www.linkedin.com/in/pawelkocik

Forma zatrudnienia

• B2B
•  umowa zlecenie
• umowa o pracę

Główne zadania

PreSales

• wstępna analiza potrzeb klienta, przygotowanie demo, koncepcji prezentacji, informacji do zebrania na spotkaniu
• prezentacja demo, zebranie potrzeb funkcjonalnych klienta, analiza wykonalności i alternatyw

Project Management

• przygotowanie definicji projektu [wymagania biznesowe, techniczne, funkcjonalne, harmonogramu]
• prowadzenie projektu,  komunikacja i koordynacja z Klientem i zespołami Cludo
• przeprowadzenie szkoleń i analizy po projektowej

Ewolucja

• budowanie relacji doradcy klienta i adwokata klienta w Cludo
• ciągłe zrozumienie potrzeb klienta biznesowych i funkcjonalnych w kontekście rozwoju rozwiązań Cludo i nowym możliwości
• analiza danych klienta, usystematyzowana komunikacja z klientem, prezentacja nowych rozwiązań w koordynacji ze Account Managerem
• kontrola jakości wsparcia technicznego udział w ścieżce eksalacyjnej, koordynacja z zespołami CLUDO i producentami rozwiązań

Rozwój CLUDO

• szukanie rozwiązań na rynku, analiza ich przydatności, inicjacja relacji z potencjalnymi partnerami
• inicjatywa w rozwoju rozwiązań własnych Cludo [wpływ na roadmapę] i dostawców rozwiązań
• inicjatywa w lepszej organizacji Cludo, strategii, indywidualnym rozwoju

Wymagania

must have

• doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów contact center w dużych organizacjach
• doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru contact center w dużych organizacjach
• głęboka wiedza zagadnień biznesowych obsługi klienta w ramach contact center
• głęboka wiedza terminologii, KPIs Contact Center
• poglądowa wiedza na temat zagadnień sieciowych, integracyjnych, bazodawnowych
• chęć rozwoju, wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętności pracy w zespole, dbałość o szczegóły
• znajomość zagadnień technicznych związanych z obsługą wielokanałową w contact center (czat, email)

nice to have / potencjalne kierunki rozwoju

• doświadczenie z użyciem AI w Contact Center (boty)
• doświadczenie z użyciem i wdrożeniami CRM
• zagadnienia customer engagement
• kreowanie roadmapy rozwoju produktu,
• zarządzanie developmentem

Atmosfera

Około startupowa, mimo że startupem nie jesteśmy. Swobodna i przyjazna. U nas nie ma “panów” i “pań”. Brak dress code, oprócz szczególnych okoliczności i spotkań z klientami. Biuro mieści się w okolicy Soho Factory, w zasięgu kilku minut mamy mnóstwo fajnych kawiarni i klimatycznych barów. Jest w czym wybierać, a jeśli lubisz korzystać z publicznego transportu rowerowego to na naszym podwórku jest stacja Veturilo. (tak było przed i będzie po Covid :). Pracujemy zdalnie, ale jeśli masz dosyć siedzenia w domu, nasze biuro jest duże i przestrzenne. Zapraszamy.

Dodatkowe benefity

• Budżet szkoleniowy
• Medicover
• Multisport
• Możliwość pracy zdalnej z Beach House Cludo na ciepłej wyspie ????
• Opieka HearMe
• Możliwość pracy z biura