Collab OneContact

Kluczowym partnerem technologicznym Cludo jest firma Collab, określona przez Instytut Gartnera jako „Wizjoner” w obszarze rozwiązań Contact Center. Collab jest częścią grupy zatrudniającej ponad 2000 pracowników z obrotami powyżej miliarda EUR i wdrożeniami na pięciu kontynentach. Dzięki współpracy z Collab, Cludo od wielu lat oferuje dojrzałe i kompletne portfolio rozwiązań dla Contact Center.

OneContact CC firmy Collab to rozwiązanie omni-channel contact center klasy Enterprise, które oferuje intuicyjną i zunifikowaną obsługę interakcji z klientem w kanałach głosowych, wideo, czatu, email i mediów społecznościowych: Facebook, X (d. Twitter), Whatsapp.

To także ekosystem zintegrowanych rozwiązań wspierających takich jak Quality Monitoring z analizą sentymentu, Workforce Optimization, E-Learning i Grywalizacja.

OneContact jest oferowany przez nas od wielu lat w modelu SaaS i jest używany przez kilkudziesięciu klientów i ponad 3000 konsultantów.

Wszystkie wdrożenia CLUDO są połączone z dopasowaniem do unikalnych potrzeb klienta oraz zintegrowane z jego systemami transakcyjnymi.

Zintegrowany ekosystem Collab OneContact pozwala na poprawę jakości obsługi klienta i skuteczności działań sprzedażowych w Contact Center przy jednoczesnej optymalizacji kosztów. Ważnym elementem jest utrzymanie zaangażowania i zmniejszenia rotacji pracowników.

OneContact jest idealnym wyborem dla firm chcących w jednym interfejsie obsługiwać klienta w wielu kanałach kontaktu, wykorzystywać elastyczność chmury, mieć niskie koszty uruchomienia i płacić za to czego używasz. W połączeniu z profesjonalnym wsparciem CLUDO oznacza efektywne kosztowo, kompletne funkcjonalne i dopasowane do potrzeb Twojej firmy Contact Center.

OneContact został stworzony tak, aby uwzględniać ciągłą zmienność świata i zachowań konsumentów. Poniższa lista jest poglądowym zestawem obszarów funkcjonalności oferowanych przez OneContact:

• omni channel – w jednym interfejsie oraz wspólnym routingu i raportowaniu, obsługa wielu kanałów kontaktu: telefon, e mail, chat, video, sms, messenger, WhatsApp, Facebook czy X (d. Twitter).  Efektywnie połącz obsługę klienta z kampaniami wychodzącymi.
• inteligent routing – buduj uniwersalne zasady oparte o stany kolejek, umiejętności konsultantów, czas oczekiwania w kolejce i wiele innych czynników by twój contact center w każdej sytuacji automatycznie optymalizował service level na różnych infoliniach i w różnych kanałach kontaktu. Zwiększaj efektywność – odbieraj interakcje i dystrybuuj je zgodnie z wcześniej ustalonymi zasadami, bezpośrednio do dostępnych agentów. Interakcje rozdzielane są automatycznie do odpowiednio wykwalifikowanych agentów, a co za tym idzie podnosi się poziom satysfakcji klienta wynikający z wyższej jakości obsługi.
• outbound – prowadź kampanie w trybie manualnym, preview, power/progressive i najlepszym na rynku predictive z możliwością skrócenia czasu pomiędzy połączeniami nawet do 3,6 sekundy. Wszystkie tryby mogą być wspierane systemem ai AMD wykrywania poczty głosowej z najwyższą na rynku skutecznością i minimalnym false-positives. Dzięki Predictive Dialer wykonujesz więcej interakcji w krótszym czasie. Wybierz strategię wydzwaniania dopasowaną do twoich potrzeb (Preview, Power i Predictive).
• raportowanie – samodzielnie twórz wallboardy wyświetlające dane w czasie rzeczywistym, twórz raporty historyczne w aplikacji lub skorzystaj z pasujących Twojej firmie metod pobierania danych i raportowania np.: kostki OLAP, ElasticSearch, szyna danych.
• nagrywanie głosu i ekranów – zapisz wszystkie interakcje w systemie Contact Center. Uruchom zintegrowane nagrywanie komunikacji audio i ekranu z aplikacji agenta (mail, czat, social media, skrypty) i zdecyduj czy chcesz przechowywać nagrania miesiąc, rok, 3 lub 5 lat lub pobrać je na własne zasoby serwerowe.
• ivr i self service – twórz IVRy wspierające samodzielną obsługę, automatyzuj kampanie badania satysfakcji, łącz płynnie z systemami transakcyjnymi i botami głosowymi. Twórz dostępne 24/7 self-service’y dostosowane do Twojego biznesu i potrzeb klientów, a Twoi klienci nie będą już stać w długich kolejkach czekając na połączenie z konsultantem.
• aplikacja agenta – pozwala korzystać z aplikacji z dowolnego miejsca za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

W zależności od specyficznych potrzeb Contact Center twojej firmy oferujemy dodatkowe moduły wspierające kontrolę jakości, szkolenia, optymalizację grafiku lub motywację konsultantów. Przy decyzji o wyborze rozwiązania OneContact będziesz miał pewność możliwości ciągłego rozwoju twojego Contact Center.

• Quality Monitoring – analiza zachowania agentów, ocena ich kwalifikacji i umiejętności
• Workforce Optimisation – grafikowanie
• Gamification – motywacja pracowników wzrasta, obniża się współczynnik retencji, poprawiają się indywidualne i zbiorowe umiejętności członków zespołu. To główne cele realizowane panelem grywalizacji.
• Scripting – możliwość budowania dowolnych ekranów agenta
• Interaction Hub – CRM wbudowany w platformę CC
• Co-browsing – pomoc zdalna poprzez udostępnianie ekranu