Kategoria: Blog

W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja na rynku jest ogromna, personalizacja doświadczeń klienta staje się kluczowym elementem strategii […]

Czytaj dalej… from Personalizacja doświadczeń klienta w erze AI – jak to osiągnąć?

Dynamicznie zmieniający się świat sprawia, że centra obsługi klienta nieustannie poszukują innowacyjnych rozwiązań, które podniosą jakość […]

Czytaj dalej… from Jakie technologie będą kształtować contact center w najbliższej przyszłości?

Twój zespół traci cenny czas na ręczne wprowadzanie danych między systemami telekomunikacyjnymi a CRM? Integracja tych systemów to klucz […]

Czytaj dalej… from Integracja systemów telekomunikacyjnych i CRM: maksymalizacja efektywności obsługi klienta

Zbudowanie efektywnego systemu call center to więcej niż tylko zatrudnienie kilku kompetentnych agentów i udostępnienie im linii telefonicznej. Nawet […]

Czytaj dalej… from System call center – najważniejsze cechy dobrego systemu

Czy tradycyjne linie telefoniczne w call center to już przeżytek? W erze cyfrowej komunikacji coraz więcej firm decyduje się […]

Czytaj dalej… from SIP Trunk – co to jest i jak pomoże w call center?

Workforce Management (WFM) to termin obejmujący wszystkie procesy, które podejmuje firma w celu zapewnienia odpowiedniej liczby pracowników […]

Czytaj dalej… from Czym jest Workforce Management i jak może pomóc Twojej firmie?

Konwersja jest kluczowym wskaźnikiem w marketingu, pozwalającym ocenić skuteczność działań reklamowych. Współczynnik konwersji, czyli stosunek liczby […]

Czytaj dalej… from Konwersja – czym jest i dlaczego warto ją mierzyć?

„Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak usprawnić codzienne operacje w swojej firmie, aby zaoszczędzić czas i zasoby?” Automatyzacja […]

Czytaj dalej… from Automatyzacja procesów biznesowych – czym jest i dlaczego warto ją wdrożyć w firmie

Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć poprawnie i jakie korzyści przynoszą systemy samoobsługowe? Według badań, aż 70% klientów […]

Czytaj dalej… from Co to jest customer self-service? Jak wdrożyć i jakie daje korzyści