Visual IVR - poznaj narzędzie do poprawy CX w firmie
Branża contact center może poszczycić się jednymi z najbardziej inteligentnych…
Feedback w contact center - czyli co powinieneś/aś wiedzieć o opiniach zwrotnych?
Informacja zwrotna budzi często strach - zarówno wśród osób które przekazują,…
Inteligentna Automatyzacja - najpierw określ cel!
”Jeśli zarządzasz jednostką contact center swojej organizacji lub odpowiadasz…
Integracja CRM - zwiększ wydajność contact center!
Co to znaczy, że contact center jest wydajne? Co to znaczy “ulepszyć” contact…
Jak proaktywne zapobieganie rezygnacjom sprzyja zatrzymaniu klientów
Aktywne podejście do zapobiegania rezygnacji z usług może być skutecznym…
Powrót do biura: wskazówki dotyczące bezpiecznego powrotu do pracy stacjonarnej
W miarę rozpowszechniania się szczepionek i dostosowywania się świata do wyzwań…
Mały biznes w chmurze - poznaj sposoby na osiągnięcie wysokich zysków!
Znalezienie odpowiedzi na pytanie, czy przejść z lokalnego centrum kontaktowego…
5 najlepszych praktyk, dzięki którym zaangażowanie interesariuszy poprawi komunikację z klientami
Właściwa komunikacja z klientem pomaga uwolnić potencjał Twojego produktu lub…
Analiza mowy i tekstu - czyli jak zbierać informacje z contact center?
Firmy nieustannie zbierają bardzo duże ilości danych z każdego kanału, który…
4 powody, dla których warto wdrożyć Workforce Engagement Management
Wiele firm uważa, że musi korzystać z usług różnych dostawców, aby osiągnąć…